«Ни дня без юмора» или какие иногда заявки по ремонту принтеров приходят в компанию

Кейс от директора филиала в Воронеже Ивана Котова.

«В конце 2022 года нам поступила необычная заявка, пересланная нам первой линии поддержки российской нефтегазохимической компании. Запрос от пользователя был на ремонт печатающей техники со следующим описанием «механическая неисправность микроконечника в устройстве XEROX Workcentre 5222».

У специалиста поддержки, принимающего заявку, сразу возник ряд серьезных вопросов, что такое «микроконечник», где он расположен, нужно ли его отдельно заказывать, поэтому он обратился к нам за консультацией и помощью.

Наш специалист по ремонту техники оценил формулировку, и поехал проводить диагностику, в результате которой мы выяснили, что проблема возникла в датчике выхода бумаги. Датчик поменяли, устройство работает бесперебойно. А «микроконечник» до сих пор остается поводом для улыбки».

Фото проблемы с «неисправностью микроконечника» прилагаются к кейсу.

А какие самые невероятные формулировки в заявках приходили вам?