О контрактной технике HP и поиске альтернативы сервису ушедших с рынка вендоров
Кейс о покопийной печати для представителя автопрома рассказывает специалист отдела продаж Даниил Безродный:
«С заказчиком мы работаем по обслуживанию печатающей техники и восстановлению картриджей с 2019 года. За три года у нас сложились крепкие партнерские отношения, правда обслуживали мы всю технику, кроме контрактной. Когда в начале 2022 года организация была вынуждена остановить производство автомобилей и поставить сотрудничество на паузу, мы спокойно ждали возобновления работы и были уверены, что наши услуги потребуются в полном объеме.
Ждать пришлось ровно год, и в феврале 2023 года мы получили заявку на предоставление сервиса для обеспечения бесперебойной печати для всего парка техники. В ходе аудита и переговоров совместно с заказчиком выбрали наиболее подходящую услугу – покопийную печать, речь шла о 60 аппаратах HP, их количества и потенциала было вполне достаточно.
Впервые мы взяли контрактную технику в покопийку, которую держали ранее авторизованные сервисные центры и соответственно предоставляли только оригинальные контрактные картриджи. Но вендор ушел с российского рынка, а с ним и картриджи для этой техники. Не удивительно, что, приступив к восстановлению этих картриджей, мы столкнулись с рекламациями, связанными с чипами. Но благодаря тому, что заказчик готов был идти нам навстречу и совместно искать поиск решения проблемы, нам быстро удалось найти выход – один аппарат из парка печатающей техники был отдан нам для тестирования. Больше мы не отвлекали представителей заказчика своими визитами и звонками для устранения рекламаций, а на своем производстве занялись поиском решения. Как итог, на данный момент мы не испытываем проблем с восстановленными картриджами, а заказчик получает бесперебойную печать. Качеством сервиса он доволен, а особенно ценой копии, которая стала существенно ниже. Теперь это российский завод и получает сервис от российской компании. Импортозамещение работает по всем фронтам.
Также для заказчика мы организовали подбор отечественного софта для контроля за печатью и мониторинга состояния техники, но об этом интересном кейсе мы расскажем отдельно».