Нюансы имеют значение: как удалось сэкономить клиенту 200 000 рублей благодаря ремонту принтера

Кейс от руководителя отдела по ремонту техники Венета Систем Александра Пантелеева.

«Компания BCC (Бизнес Компьютер Центр) обратилась к нам по поводу ремонта полноцветного лазерного МФУ А3 формата Xerox WorkCentre 7225. Аппарат не работал и выдавал «ошибку карты памяти».

Из разговора с клиентом мы выяснили, что до обращения к нам они уже вызывали 3 компании, в том числе и официальных представителей. Решить проблему никто не смог. Меняли и главную плату, и карту памяти (специальная карта с прошивкой на ней).

В результате изучения документации наши инженеры выяснили важный нюанс, что меняются плата и карта памяти только в связке. С клиентом была согласована стоимость ремонта – 43 000 руб. (с учетом ЗИПа). Однако «наевшись» прежними диагностиками, клиент скептически отнёсся к нашим доводам и попросил вернуть заменённые детали в качестве подтверждения.

Детали были переданы вместе с исправным МФУ. Стоимость нового аналогичного аппарата в похожей комплектации обошлась бы клиенту не менее 250 000 руб.

Читайте инструкции внимательно, они могут помочь хорошо сэкономить бюджет!».